Künstliche Intelligenz kommt zunehmend auch im Kontakt mit Behörden zum Einsatz. Eine Bitkom-Befragung zeigt, dass bereits jeder Neunte KI nutzt, um Bescheide zu verstehen, Ansprüche zu prüfen oder Schreiben zu formulieren. Gleichzeitig wächst die Offenheit gegenüber dem Einsatz von KI in der Verwaltung selbst.
Bürgerinnen und Bürgern nutzen Künstliche Intelligenz zunehmend auch im Kontakt mit Behörden. Laut einer repräsentativen Befragung von 1004 Personen ab 18 Jahren im Auftrag des Digitalverbands Bitkom haben bereits 11 Prozent KI eingesetzt, um Bescheide zu verstehen, Ansprüche zu prüfen oder Schreiben an Behörden zu formulieren. Weitere 27 Prozent können sich eine solche Nutzung künftig vorstellen.
Wer KI im Behördenkontext verwendet, informiert sich damit vor allem über eigene Rechte (35 Prozent). Darüber hinaus lassen sich 25 Prozent Behördenschreiben erklären, während 10 Prozent mithilfe von KI ermitteln, welche Behörde für ihr Anliegen zuständig ist. Dies berichtet der Digitalverband Bitkom in einer Mitteilung.
Wenn Behördensprache verständlicher wird
„Behördensprache ist für viele Menschen eine echte Hürde, sowohl im direkten Kontakt als auch wenn es darum geht, gesetzliche Regelungen zu verstehen. KI hilft bei der Verständigung zwischen Bürger und Staat“, so Bitkom-Hauptgeschäftsführer Dr. Bernhard Rohleder.
„Zugleich sollte die Verwaltung den KI-Einsatz als Auftrag verstehen: Gesetze, Bescheide und Formulare müssen grundsätzlich verständlicher werden. Und Behörden sollten selbst KI-Assistenten verfügbar machen, die den Menschen rund um die Uhr weiterhelfen.“
Künstliche Intelligenz unterstützt Bürgerinnen und Bürger im Kontakt mit Behörden zudem beim Verfassen von Schreiben. So lassen 19 Prozent der Nutzerinnen und Nutzer ihre Texte vor dem Versand von einer KI prüfen, während 14 Prozent ihren Schriftverkehr mit Behörden direkt mithilfe von KI erstellen.
Weitere 9 Prozent nutzen KI für Übersetzungen aus dem Deutschen oder ins Deutsche, 6 Prozent beim Ausfüllen von Formularen. Insgesamt überwiegt jedoch die Zurückhaltung: 58 Prozent haben KI im Behördenkontakt bislang weder genutzt noch können sie sich eine künftige Nutzung vorstellen.
„Die Menschen trauen KI in der Verwaltung immer mehr zu“
Die Offenheit gegenüber dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz in der öffentlichen Verwaltung nimmt zu. So sind 55 Prozent der Befragten der Ansicht, dass zahlreiche Aufgaben in Behörden problemlos von KI übernommen werden könnten. Im Vorjahr lag dieser Wert noch bei 44 Prozent. Zudem würden 51 Prozent lieber mit einem KI-Assistenten als mit einem Menschen kommunizieren, wenn sich dadurch Wartezeiten oder eingeschränkte Öffnungszeiten vermeiden ließen.
Auch hier zeigt sich gegenüber dem Vorjahr ein Anstieg von 43 auf 51 Prozent. Darüber hinaus sehen 44 Prozent in KI eine Möglichkeit, dem Personalmangel in Behörden entgegenzuwirken, nachdem dieser Anteil im Vorjahr bei 35 Prozent lag. Fast die Hälfte der Befragten (48 Prozent) ist zudem überzeugt, dass KI in der Verwaltung dazu beitragen kann, Bestechlichkeit und Korruption zu verhindern.
„Die Menschen trauen KI in der Verwaltung immer mehr zu“, berichtet Rohleder. „Mit Blick auf den sich verschärfenden Personalmangel und leere Kassen kann es sich der Staat nicht leisten, auf KI zu verzichten. Künstliche Intelligenz schafft dabei auch Zeit für die Betreuung jener Fälle, in denen es auf menschliche Unterstützung ankommt.“
Red.
Zur Methodik
Grundlage der Ergebnisse ist eine von Bitkom Research im Auftrag des Digitalverbands Bitkom durchgeführte Befragung. Dafür wurden 1.004 Personen ab 18 Jahren in Deutschland telefonisch interviewt, darunter 109 Befragte, die bereits KI im Kontakt mit Behörden eingesetzt haben. Die Erhebung fand zwischen Kalenderwoche 33 und Kalenderwoche 37 des Jahres 2026 statt. Die Gesamtbefragung ist repräsentativ.
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