Mit dem KI-Assistenten LLMoin treibt Hamburg die Digitalisierung der Verwaltung voran. Die gemeinsam mit Dataport entwickelte Lösung wird inzwischen auch von weiteren Bundesländern genutzt und kontinuierlich weiterentwickelt. Erste Erfahrungen und eine User-Umfrage belegen: LLMoin lässt sich niedrigschwellig in den Arbeitsalltag integrieren und stößt auf hohe Akzeptanz.
Mehr Effizienz, bessere Servicequalität und stärkere digitale Kompetenzen – dafür sorgt der KI-Assistent LLMoin in der öffentlichen Verwaltung. Nach Abschluss des stufenweisen Rollouts steht er bereits 40.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Hamburger Verwaltung zur Verfügung.
Doch auch über die Hansestadt hinaus profitieren Verwaltungen von den Hamburger Best Practices und Erfahrungen. Niedersachsen, Bremen, Rheinland-Pfalz und Sachsen-Anhalt haben sich bereits entschieden, den KI-Assistenten zu nutzen. Dies berichtet die Stadt Hamburg in einer Mitteilung.
KI-Assistent LLMoin ermöglicht Datenschutz und IT-Sicherheit
Der IT-Dienstleister Dataport und die Stadt Hamburg haben LLMoin seit 2023 gemeinsam entwickelt – und speziell auf die Anforderungen von Verwaltungen ausgerichtet. Der KI-Assistent unterstützt die Beschäftigten der Stadt Hamburg bei Text- und Recherchearbeiten und ist über eine gesicherte Web-Oberfläche im städtischen Intranet verfügbar.
Die Anwendung erfüllt hohe Anforderungen an Datenschutz und IT-Sicherheit. Neben einer klassischen Prompt-Funktion für unterschiedliche Anwendungsfälle verfügt LLMoin über drei zusätzliche Einstiegs-Funktionen, die den Umgang mit KI und Sprachmodellen (LLMs) vereinfachen. So können Mitarbeitende unter anderem mit wenigen Klicks Inhalte zusammenfassen, Texte wie E-Mails formulieren oder gezielt in Dokumenten recherchieren.
„KI-Anwendungen werden zunehmend Teil unserer alltäglichen Arbeitsweise – vergleichbar mit etablierten Anwendungen zur E-Mail-Kommunikation oder Terminplanung“, so Christian Pfromm, Chief Digital Officer der Freien und Hansestadt Hamburg. „Wir verbinden bei der Einführung technologische Innovation mit gezieltem Kompetenzaufbau und einem umfassenden Schulungskonzept.“
LLMoin setzt bundesweit Maßstäbe
Aufgrund der Pionierarbeit der Stadt Hamburg wird LLMoin über den IT-Dienstleister Dataport auch anderen Kommunen und öffentlichen Institutionen bereitgestellt. Auf diese Weise entsteht eine neue, konkrete Form interföderaler Kooperation, die bundesweit Maßstäbe setzt.
Der Vorstoß Hamburgs ermöglicht zahlreichen Verwaltungen, von den technologischen und organisatorischen Fortschritten zu profitieren, ohne eigene, langwierige Entwicklungsprozesse durchlaufen zu müssen. Darüber hinaus wird LLMoin kontinuierlich weiterentwickelt, sodass alle Nutzerinnen und Nutzer fortlaufend von neuen Funktionen und Verbesserungen profitieren.
„Mit LLMoin setzen wir ein starkes Zeichen für die digitale Transformation im öffentlichen Sektor und zeigen, wie Innovationsbereitschaft sowie länderübergreifende Zusammenarbeit und Nachnutzung nachhaltige Veränderungen und echten Mehrwert schaffen können“, so Pfromm.
User-Umfrage mit positiver Resonanz
Nach einer erfolgreichen Testphase mit einer behördenübergreifenden Nutzendengruppe war die stufenweise Einführung in den Behörden und Einrichtungen der Hamburger Kernverwaltung im Dezember 2024 gestartet. Innerhalb von elf Monaten wurde LLMoin flächendeckend für alle Mitarbeitenden ausgerollt – ein Zeichen für die effektive Zusammenarbeit und die gemeinsame Zielorientierung über Behördengrenzen hinweg.
Eine im Oktober 2025 durchgeführte User-Umfrage mit einer repräsentativen Zahl von Teilnehmerinnen und Teilnehmern aus unterschiedlichen Behörden bestätigt den Erfolg. Über 80 Prozent der befragten Nutzerinnen und Nutzer sind mit LLMoin zufrieden oder dem Tool gegenüber positiv eingestellt.
Von der Zeitersparnis abgesehen, überzeugt LLMoin insbesondere durch sein Alleinstellungsmerkmal. Als datenschutzkonforme Lösung steht der KI-Assistent allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sicher und niedrigschwellig zur Verfügung und lässt sich ohne Schwierigkeiten in die täglichen Arbeitsabläufe integrieren.
Red.
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