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Digitalisierung bedeutet für Kommunen, Stadtwerke und Netzbetreiber längst mehr als die Ablösung von Papierformularen. Entscheidend ist, Informationen dort verfügbar zu machen, wo sie benötigt werden, Medienbrüche zu vermeiden und Prozesse über Abteilungs- und Unternehmensgrenzen hinweg durchgängig abzubilden.
In der Praxis sieht es häufig noch anders aus: Informationen verteilen sich auf Fachanwendungen, Tabellen, E-Mails, Dokumentenablagen und individuelle Lösungen. Daten werden mehrfach erfasst, Projektstände müssen zusammengetragen werden und Außendienst, Verwaltung sowie externe Partner arbeiten teilweise mit unterschiedlichen Informationsständen.
Eine gemeinsame Plattform statt Datensilos
Genau hier setzt crm-now an. Die modulare xRM-Plattform schafft eine gemeinsame Datenbasis für unterschiedliche Fachbereiche und Beteiligte. Im Mittelpunkt steht nicht allein die klassische Verwaltung von Kundenbeziehungen. Vielmehr lassen sich Personen, Unternehmen, Standorte, Projekte, Vorgänge, Dokumente und weitere fachliche Informationen miteinander verknüpfen.
So entsteht ein zentraler Blick auf Prozesse und Zusammenhänge – mit definierten Zugriffsrechten für die jeweils beteiligten Mitarbeiter und Fachbereiche.
Von der Straße direkt ins System
Besonders deutlich werden die Vorteile bei Prozessen, die Innen- und Außendienst miteinander verbinden. Über mobile Anwendungen können beispielsweise Informationen zu Standorten oder Bauprojekten direkt vor Ort erfasst werden. Dokumentationen, Statusänderungen und weitere Daten stehen anschließend unmittelbar für die weitere Bearbeitung zur Verfügung.
Die erneute Übertragung handschriftlicher Aufzeichnungen oder das nachträgliche Zusammenführen verschiedener Excel-Listen entfällt. Gleichzeitig verbessert sich die Aktualität und Nachvollziehbarkeit der Daten.
Durchgängige Prozesse bis zur Abrechnung
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Abbildung vollständiger Prozessketten. Ein Vorgang kann beispielsweise von einer Online-Bestellung über Projektierung und Baudokumentation bis hin zur Abrechnung innerhalb einer gemeinsamen Systemlandschaft begleitet werden.
Gerade bei umfangreichen Infrastruktur- und Ausbauprojekten reduziert dies Schnittstellen und Medienbrüche. Gleichzeitig können Fachbereiche auf eine gemeinsame Informationsbasis zugreifen, ohne ihre jeweiligen Aufgaben aus dem Blick zu verlieren.
Modular statt monolithisch
Kommunale Digitalisierung muss unterschiedlichste Anforderungen berücksichtigen. Deshalb basiert crm-now auf einem modularen Konzept. Funktionen und Prozesse können entsprechend dem tatsächlichen Bedarf ergänzt und angepasst werden.
Die Open-Source-Basis ermöglicht dabei eine hohe technologische Unabhängigkeit und vermeidet separate Software-Lizenzkosten für die zugrunde liegende Plattform. Bestehende Systeme müssen deshalb nicht zwangsläufig ersetzt werden: Über Schnittstellen können vorhandene Fachanwendungen und externe Dienste eingebunden werden.
Datenschutz und Betrieb in Deutschland
Neben Funktionalität und Wirtschaftlichkeit spielen Datenschutz, Informationssicherheit und die Frage nach dem Betriebsort eine zunehmend wichtige Rolle.
crm-now entwickelt und betreibt seine Lösungen in Deutschland. Die Cloud-Dienste werden mit 100 Prozent Ökostrom betrieben. Die crm-now GmbH verfügt zudem über ein nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem.
Damit verbindet crm-now flexible Digitalisierung mit klar definierten Prozessen und einem auf die Anforderungen deutscher Organisationen ausgerichteten Betriebsmodell.
Digitalisierung als verbindendes Element
Der eigentliche Mehrwert entsteht nicht durch eine weitere isolierte Anwendung. Er entsteht dort, wo Menschen, Informationen und Prozesse miteinander verbunden werden.
Für Kommunen, Stadtwerke und Netzbetreiber bedeutet das: weniger Mehrfacherfassung, aktuelle Informationen für alle Beteiligten und digitale Prozesse, die nicht an Abteilungsgrenzen enden.
crm-now unterstützt Organisationen dabei, genau diese Strukturen aufzubauen – schrittweise, modular und orientiert an den vorhandenen Prozessen.
Mehr erfahren: Entdecken Sie, wie sich Ihre Prozesse mit crm-now durchgängig digital abbilden lassen.
Kontakt:
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