Elektronische Unterschrift und Videoberatung in der öffentlichen Verwaltung

Online-Videoberatungen und elektronische Signaturlösungen revolutionieren den Zugang zu Behördendiensten und machen sie für alle Bürgerinnen und Bürger leichter zugänglich.

Elektronische Signatur Videoberatung
Behördendienste einfach online in Anspruch nehmen: Videoberatungen und elektronische Signaturen machen es möglich. Foto: inSign GmbH

Behörden stehen heute vor zahlreichen Herausforderungen. Dazu gehören das Onlinezugangsgesetz (OZG), der üblicherweise hohe Verwaltungsaufwand und das nicht immer einfache Zeitmanagement. Bürgerinnen und Bürger werden zunehmend bequemer oder es ist ihnen aufgrund von Mobilitätseinschränkungen nicht immer möglich, die Behörden vor Ort aufzusuchen. Daher ist eine elektronische Signaturlösung in Kombination mit Videoberatung in der öffentlichen Verwaltung sinnvoll und führt zu einem besseren Service und einer spürbaren Arbeitserleichterung für die Mitarbeiter.

Herausforderungen für Behörden im digitalen Zeitalter

Onlinezugangsgesetz (OZG)

Mit dem Onlinezugangsgesetz wurde der digitale Zugang zu öffentlichen Verwaltungsdienstleistungen vorgeschrieben, aber nur teilweise umgesetzt. Einer der Hauptgründe dafür ist die mangelnde Bereitschaft zur Veränderung und die Vernachlässigung der Mitarbeiter bei der Umsetzung. Unterstützung und Projektbegleitung sind daher unerlässlich.

Zeitmanagement

Nicht immer ist es möglich, eine Behörde aufzusuchen. Insbesondere für Menschen mit Behinderung und eingeschränkter Mobilität eröffnen digitale Lösungen neue Möglichkeiten.

Hoher Verwaltungsaufwand

Die manuelle Ablage von Dokumenten kostet Zeit. Digitale Lösungen tragen dazu bei, schnell auf Anfragen zu reagieren, Fragen und Probleme zeitnah zu lösen und Dokumente über definierte Schnittstellen in einem System digital zu erfassen und zu archivieren.

Digitale Lösungen für die öffentliche Verwaltung

Online-Videoberatung für effiziente Beratungsprozesse

Ein wichtiger Baustein für die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung ist eine rechtssichere und datenschutzkonforme Videoberatungslösung.

Online-Videoberatungslösungen revolutionieren den Zugang zu Behördendiensten und machen sie für alle Bürgerinnen und Bürger leichter zugänglich. Durch die Videoberatung können lange Anfahrtswege und Wartezeiten vermieden werden. Auch Bürger mit eingeschränkter Mobilität können sich problemlos online beraten lassen.

Bürger können ihren Wunschtermin einfach online buchen und per Browser an Online-Beratungen teilnehmen – ohne Download zusätzlicher Programme. Die Verwaltungsprozesse werden schneller und effizienter, indem Anfahrtswege und lange Wartezeiten vermieden werden. Darüber hinaus lassen sich Videoberatungslösungen individuell an das Corporate Design anpassen und in eigene Systeme und Prozesse integrieren.

Dadurch wird nicht nur die Servicequalität in der Behörde erhöht, sondern auch die Produktivität gesteigert.

Elektronische Unterschrift für durchgängig digitale Signaturprozesse

Unverzichtbar ist eine elektronische Signaturlösung, wenn es um die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung geht. Was nützt ein digitaler Beratungsprozess, wenn im Nachgang alle Dokumente zur Unterschrift wieder ausgedruckt und per Post versendet werden müssen?

Mit einer elektronischen Unterschrift lassen sich Dokumente schnell und einfach digital unterzeichnen. Diese werden an einer zentralen Stelle verwaltet, bearbeitet und auf digitalen Weg zur Unterschrift versendet.

Solche Lösungen bieten oft zahlreiche Funktionen über die Unterschrift hinaus, wie z. B. das Erstellen von Formularen, den Versand von Serienbriefen oder die Verwaltung von Genehmigungsprozessen.

Die elektronische Signatur kann als Webanwendung direkt ohne Installation genutzt werden. Mit einer REST-API-Schnittstelle lässt sich die elektronische Signatur aber auch schnell und nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe und Systemlandschaften integrieren.

Über BSI Software

BSI Business Systems Integration AG ist der führende Softwarehersteller für CRM und CX. Die Lösungen Snapview für Videoberatung und inSign für elektronische Signaturen bilden ein perfektes Duo für die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung. Beide Lösungen werden aus einer Hand angeboten – das verspricht zentrale Ansprechpartner und einen reibungslosen Betrieb.

Snapview und inSign sind rechtssichere und datenschutzkonforme Lösungen, die standardmäßig auf deutschen Servern betrieben werden. Beide Lösungen sind DIN EN ISO/IEC 27001:2017 zertifiziert und bereits seit über 10 Jahren erfolgreich am Markt.

Die elektronische Signaturlösung inSign ist Marktführer in Deutschland. 80 % der inSign Kunden haben sich unter anderem für dieses Produkt entschieden, da Ihnen ein deutscher Anbieter mit Datenhaltung in Deutschland wichtig ist. 96 % der inSign Kunden haben seit der Einführung der elektronischen Unterschrift eine Verbesserung der Vertragsprozesse festgestellt.*

Die Signaturlösung kann auf der Website von inSign 30 Tage lang kostenlos getestet werden und ist sowohl einzeln als auch im Kombipaket mit Snapview erhältlich.

(* inSign Kundenumfrage 2023)

Smart Country Convention:

Das führende Event für den digitalen Staat & öffentliche Dienste

Am 15.10.2024 bis 17.10.2024 findet die Smart Country Convention Messe in Berlin statt – ein Muss für alle Behörden, die ihre Prozesse digitalisieren möchten. In diesem Jahr werden mehr als 600 Referenten, über 70 Workshops und mehr als 15.000 Teilnehmer erwartet.

Snapview und inSign werden gemeinsam in Halle 27, Stand 505 vertreten sein. Ein Besuch lohnt sich.

Kontakt:

inSign GmbH
Am Bäckeranger 2
85417 Marzling
Ansprechpartner: Martin Hierhager
Tel.: 089 189170 900
E-Mail: martin.hierhager@bsi-software.com

Weitere Informationen
Snapview: www.bsi-software.com/de-ch/engage/snapview
inSign: www.getinsign.de