Digitale Lösung schützt Mitarbeiter und hilft beim Deeskalieren

You'll never work alone – Mitarbeiterschutz und Deeskalation klappt am besten gemeinsam! Foto: tetronik GmbH

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Als Experte für Alarmierung und Personensicherung bietet die tetronik GmbH verschiedenste digitale Lösungen für den Mitarbeiterschutz.

Stiller Alarm für Arbeitsplätze mit Kundenkontakt

Zum tetronik-Portfolio gehören unter anderem DGUV-zertifizierte Personen-Notsignal-Anlagen, ausgefeilte Evakuierungsszenarien und Alarmierungs-Apps. Die DAKS Desktop Client App für PC wurde speziell für Arbeitsplätze mit Kundenkontakt entwickelt und kann in Behörden, öffentlichen Verwaltungen und anderen Kundenservice-Stellen auf einfache Weise umgesetzt werden.

DAKS Desktop Client ermöglicht das intuitive und gleichzeitig völlig unauffällige Auslösen eines stillen Alarms während normaler Bürotätigkeiten. Der Griff zum analogen Alarmknopf unter dem Schreibtisch oder zu einem Telefon kann bedrohliche Situationen eher eskalieren, da dem Angreifer das ungewöhnliche Verhalten auffällt. Mit DAKS Desktop Client können Mitarbeiter den Alarm sowohl per Mausklick auf einen immer sichtbaren Alarmbutton als auch durch eine zuvor festgelegte Tastenkombination über die Tastatur auslösen, während sie beispielsweise ein Formular bearbeiten.

Ständige Optimierung 

DAKS Desktop Client alarmiert “still”, das heißt ohne Alarmtöne oder andere Signale. Vielmehr werden direkt die Kollegen in den benachbarten Büros und ein Sicherheitsdienst benachrichtigt. Über eine Pop-Up-Meldung auf ihrem Monitor oder einen Anruf mit einer Ansage erfahren die Kollegen, wer wo um Hilfe gebeten hat und können sich sofort dorthin begeben. Allein die Anwesenheit einer oder mehrerer weiterer Personen bewirkt in den meisten Fällen bereits eine Deeskalation, ohne dass der Sicherheitsdienst eingreifen muss. Viele Kundenkontaktstellen lassen daher ihre Mitarbeiter nach einer Alarmierung “wie zufällig” im Büro des Alarmauslösers erscheinen, um die bedrohliche Situation behutsam aufzulösen und Gewalt vorzubeugen.

Wichtig ist das regelmäßige Üben sowohl der Alarmauslösung als auch der Reaktion der Kollegen und der Vorbereitung des Sicherheitsdienstes. Wie jede Alarmierung über DAKS Desktop Client wird auch jede Übung detailgenau protokolliert und liefert wichtige Erkenntnisse für die Optimierung der Abläufe. So sind Mitarbeiter an Arbeitsplätzen mit Kundenkontakt immer gut vorbereitet, in bedrohlichen Situationen souverän zu handeln und sich gegenseitig zu helfen.

Kontakt:

peter.euler@tetronik.com
stiller-alarm-behoerde.tetronik.com